Häufige Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Detaillierte Informationen zu unseren Versandkosten findest du auf der Seite Lieferung & Versand.

Wann wird mein Artikel geliefert?

Die Lieferzeiten von Artikeln werden dir auf der Artikeldetailseite angezeigt. So weißt du auf einen Blick, wann dein Wunschartikel bei dir sein wird. Sind deine Artikel bereits zu dir unterwegs, kannst du sie über die Sendungsverfolgungs-Nummer, die dir von DHL zugeschickt wird, verfolgen.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja, wir liefern in die Länder innerhalb der EU sowie nach Island, Liechtenstein und Norwegen. Möchtest du die Ware in ein anderes Land geliefert bekommen, so wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Wie werde ich Kunde bei ÖKO Planet?

Nach deiner ersten Bestellung bist du automatisch Kunde bei ÖKO Planet und erhältst eine Kundennummer. Dazu wählst du deine gewünschten Artikel aus und durchläufst den Bestellvorgang. Währenddessen wirst du aufgefordert deine persönlichen Daten einzugeben. Nach Abschluss des Bestellvorgangs bist du neuer Kunde bei ÖKO Planet und erhältst mit der Lieferung deine Kundennummer.

Du kannst dich auch registrieren ohne sofort etwas zu bestellen. Hierzu klicke einfach auf Mein Konto und gebe deine Daten ein, um die Registrierung abzuschließen.

Wie melde ich mich bei Mein Konto an?

Die Anmeldung zu deinem persönlichen Bereich ist ganz einfach. Gebe unter Mein Konto im Feld "E-Mail-Adresse" deine E-Mail-Adresse ein, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Feld "Passwort" trägst du dein freigewähltes persönliches Passwort ein.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Falls du dein Passwort vergessen hast, dann klicke einfach bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen?" und gebe deine E-Mail-Adresse ein. Unmittelbar danach erhältst du von uns eine E-Mail, in der du einen Link zur Änderung deines Passwortes findest. Klicke auf diesen Link oder kopiere die URL in deinen Browser, um die Seite aufzurufen. Jetzt kannst du ein neues Passwort vergeben. Dein altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn du ein Neues eingegeben hast. Vergebe hier jetzt ein neues Passwort.

Wo kann ich meine Bestelldaten einsehen?

Unter Mein Konto kannst du alle persönlichen Informationen einsehen. Dort kannst du den aktuellen Stand deiner Bestellungen nachvollziehen, deine Lieferanschrift oder E-Mail-Adresse ändern und dich für unseren Newsletter anmelden.

Meine Anschrift/ mein Name hat sich geändert.

Deine Anschrift und deinen Namen kannst du einfach selbst unter Mein Konto ändern. Dort kannst du weitere Lieferanschriften in deinem persönlichen Adressbuch speichern.

Wie kann ich Ware zurückschicken und wer trägt die Kosten?

Du kannst die gelieferte Ware innerhalb von vierzehn Tagen zurückgeben und deine Rücksendung entweder in deinem Kundenkonto oder hier anlegen.

Bitte gebe dazu deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse an, wir geben dir im nächsten Schritt alle nötigen Angaben, wie du die Ware zurücksenden kannst. Lege deiner Rücksendung bitte den Retourenschein bei. Sollte Dir kein Drucker zur Verfügung stehen, dann lege den Lieferschein oder eine Rechnungskopie bei auf der du die retournierten Artikel als solche kennzeichnest.

Die Rücksendung von Waren ist für dich innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ausgenommen hiervon sind Speditionsartikel wie z.B. Matratzen und Lattenroste. Bei Rücksendungen aus der EU oder einem Drittland sind die unmittelbaren Kosten von dir zu tragen. Solltest du die Ware bereits bezahlt haben, erhältst du den Betrag erstattet, soweit du nicht verpflichtet bist, Wertersatz zu leisten, siehe dazu auch unsere Widerrufsbelehrung. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, wird diese von uns bearbeitet. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen mit derselben Zahlart, welche bei der zuvor getätigten Bestellung verwendet wurde.